橘客汽車美容專門店.BMW 320

我最怕痛

哪裡最怕痛

是怕我的心痛.............
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預約制服務方式

再橘客已採行多年

迄今仍有部分預約的車主
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預約而未到或者嚴重遲到的情況發生

最常碰到的是案例是

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A車主提前預約了

當天例如一點的時段要前來

而又有其他BCD...等車主到店預約

或者電洽要預約同時段

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因為A車主已經先預約了

所以我一定會尊重A車主的權益

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而請其他BCD....等等的其他車主改時或改日

就無法在同時段施做

而推掉想預約的BCD...等等的車主

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結果時間到了

A車主未依約前來

若是造成該時段

我沒辦法服務車主的營業損失也就算了

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但其他想預約的BCD的車主

這時候如果又經過橘客

看到店內沒車空空的

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若是您的話

會不會以為原來橘客不想做我的車

明明沒車故意跟我說有車不做

這不是對小店天大的冤枉嗎?

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而遲到

也會對後面預約的車主

造成嚴重的影響

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他依約前來

搞不好他的時間都是算好的~

車做完後還有其他的事要去辦

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卻因為A車主個人的遲到

而必須使得後面預約的車主

等候時間更長影響它要去辦的事情

或許有人會說

那工作人員多幾個

就可以適度的調配時間了

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你知道嗎?

汽車美容品質最難掌控的一部分

就是人

我曾經也試著徵員來增加服務品質

但"人"的問題卻是最難管控的

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ㄧ件事情

同時教三個人用同樣的方法作

但是作出來時

絕對是不一樣的的結果

又或者

今天不管有幾個工作人員

只要其中一個沒上班

整個預約的工作流程都會大亂

無法及時消化

我實在沒辦法面對

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這樣不知道何時會來的壓力

所以我選擇慢慢作

其實今天跟大家講這個

是希望大家體諒

人力資源使用比重大的服務業

不管是食衣住行哪一種

如果你願意去預約

理論上應該表示你認同店家的經營方式

千萬不要免強的去預約

消費者你是老大

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不要幹免強自己的事

讓你的消費愉快才是最重要的

其實我曾想過

凡初次預約將採
1.親洽本店預約
2.觀察漆況建議合適服務項目
3.預收服務費

我相信很多人看到這樣的預約方式

馬上就~靠!OOXXYZ

哈哈哈  !!!!!

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