橘客(K-Detailing)(Battery)

橘客汽車美容專門店.BMW 320

我最怕痛

哪裡最怕痛

是怕我的心痛.............
   

預約制服務方式

再橘客已採行多年

迄今仍有部分預約的車主
 

預約而未到或者嚴重遲到的情況發生

最常碰到的是案例是

 
A車主提前預約了

當天例如一點的時段要前來

而又有其他BCD...等車主到店預約

或者電洽要預約同時段

 

因為A車主已經先預約了

所以我一定會尊重A車主的權益

 

而請其他BCD....等等的其他車主改時或改日

就無法在同時段施做

而推掉想預約的BCD...等等的車主

 

結果時間到了

A車主未依約前來

若是造成該時段

我沒辦法服務車主的營業損失也就算了

 

但其他想預約的BCD的車主

這時候如果又經過橘客

看到店內沒車空空的

 

若是您的話

會不會以為原來橘客不想做我的車

明明沒車故意跟我說有車不做

這不是對小店天大的冤枉嗎？

 

而遲到

也會對後面預約的車主

造成嚴重的影響

 

他依約前來

搞不好他的時間都是算好的~

車做完後還有其他的事要去辦

 

卻因為A車主個人的遲到

而必須使得後面預約的車主

等候時間更長影響它要去辦的事情

或許有人會說

那工作人員多幾個

就可以適度的調配時間了

 

你知道嗎?

汽車美容品質最難掌控的一部分

就是人

我曾經也試著徵員來增加服務品質

但"人"的問題卻是最難管控的

 

ㄧ件事情

同時教三個人用同樣的方法作

但是作出來時

絕對是不一樣的的結果

又或者

今天不管有幾個工作人員

只要其中一個沒上班

整個預約的工作流程都會大亂

無法及時消化

我實在沒辦法面對

 

這樣不知道何時會來的壓力

所以我選擇慢慢作

其實今天跟大家講這個

是希望大家體諒

人力資源使用比重大的服務業

不管是食衣住行哪一種

如果你願意去預約

理論上應該表示你認同店家的經營方式

千萬不要免強的去預約

消費者你是老大

 

不要幹免強自己的事

讓你的消費愉快才是最重要的

其實我曾想過

凡初次預約將採
1.親洽本店預約
2.觀察漆況建議合適服務項目
3.預收服務費

我相信很多人看到這樣的預約方式

馬上就~靠!OOXXYZ

哈哈哈  !!!!!